Adalet Bakanlığı, yargıya erişimi kolaylaştırmak ve makul yargılama süresini aşan dosyaların daha hızlı, etkin ve şeffaf değerlendirilmesini sağlamak amacıyla Alo Adalet 135 hattını hizmete açtı. Hizmet, Adalet Bakanlığı çağrı merkezinde eğitim almış uzman personel ve yapay zekâ destekli sesli asistanlarla sunuluyor.
Pilot uygulama şu an yalnızca Ankara Batı, İzmir ve Kayseri adliyelerindeki ilk derece mahkemeleri, bölge adliye mahkemeleri ve bölge idare mahkemelerindeki dava dosyaları ile soruşturma dosyaları için geçerli.
Kimler Alo Adalet 135’e başvurabilir?
Başvuru yapabilmek için şu koşulların sağlanması gerekiyor:
- Dosyanın tarafı olmak
- Dava dosyasının 5 yılı, soruşturma dosyasının ise 3 yılı aşmış ve hâlâ açık olması
- Güvenli kimlik ve iletişim doğrulamasının tamamlanması
Dosya arayan kişiye ait değilse görüşme sonlandırılıyor.
Başvuru nasıl yapılıyor?
Adım adım süreç
- 135’i arayın.
- Kimlik ve numara doğrulaması yapılır. Doğrulama işlemini Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) gerçekleştirir. BTK sisteminde numara farklıysa ikinci aşamada UYAP Bilişim Sistemi üzerinden kontrol yapılır. Numara ile kimlik bilgileri uyuşmazsa görüşme kesilir.
- Doğrulama tamamlandıktan sonra yapay zekâ destekli sesli asistan devreye girer.
- Dava dosyası için 1, soruşturma dosyası için 2 tuşlanır.
- Birden fazla dosya varsa ve dosya numarası bilinmiyorsa sistem, dosyanın hangi ilde veya hangi mahkemede olduğunu sorar. Birim ve dosya numarası teyit edilince başvuru alınır.
- Soruşturma dosyalarında kişinin beyanı doğrudan alınarak kayıt oluşturulur.
- Gerekli bilgiler sisteme girilir, kontroller tamamlanır.
İşlem yapay zekâ asistanıyla tamamlanamazsa veya vatandaş talep ederse uzman temsilciye bağlanılabilir.
Başvuru sonrası ne oluyor?
Alınan başvuru Yargı Hizmetlerinin Etkinliği Bürosu’na iletilir. Gerekli hallerde ilgili mahkeme veya Cumhuriyet Başsavcılığının değerlendirmesine sunulur. Değerlendirme, Hâkimler ve Savcılar Kurulu (HSK) tarafından belirlenen kriterlere göre sonuçlandırılır.
- Dava dosyaları için bilgilendirme SMS ile yapılır.
- Soruşturma dosyalarında gizlilik nedeniyle yalnızca başvurunun alındığına dair bildirim yapılır.
Aynı kişi Alo Adalet 135’e günde en fazla 3 kez başvurabilir.
Başvurunun hangi aşamada olduğu Vatandaş Portalı üzerinden takip edilebilir.
Alo Adalet 135, makul süreyi aşan yargı süreçlerinde vatandaşın doğrudan ve kontrollü şekilde başvuru yapmasını sağlayan yeni bir iletişim kanalı olarak kurgulandı. Pilot sürecin ardından uygulamanın yaygınlaştırılması bekleniyor.